企業と顧客を繋ぐ顧客管理ソリューション
Salesforce・セールスフォースはどんな企業か、ザックリ言うと
見込み顧客との接とり顧客の獲得や育成、顧客満足度の向上を実現する企業です。
では、少し詳しく・・・『Salesforce』はSalesforce社が提供する
企業と顧客を繋ぐ顧客管理ソリューションで、マーケティング、営業、コマース、サービスなど全ての部署で、顧客一人ひとりの情報を一元的に共有できる【統合CRMプラットフォーム】です。
顧客情報を一元的に共有出来るのが大きな特徴です。
セールスフォースは、クラウドベースのCRM・SFAサービスの一つで
アメリカに本社を構える株式会社「セールスフォース・ドットコム」によって
提供されています。
このプラットフォームにより営業活動の最適化や業務効率化を図ることが出来ます。
顧客状況一元化っていうと言葉にすると、小難しく聞こえますが、僕がSalesforceって企業の良いところを簡単に考えてみたとき、
ゆっきーってお客さんがいます。(-_-)
ある部署は、ゆっきーさんに興味があり、情報が欲しいです。でもどの部署が担当してるか分からない…内線内線…いざゆっきーさんの情報が分かったら、全然要らん情報だった…また部署をたらい回しに探す…ってのがメンドーなんで、みんな一丸で「共有」しようゼって、システムなのかなって思った。
Salesforceの提供する代表的なサービスである営業支援CRM(顧客管理システム)ツール
Sales Cloud
に、ついて解説します。
Sales Cloudは、営業進捗管理や顧客関係管理を統合的に実現し、企業のDX(デジタルトランスフォーメーション)…意味=企業がビッグデータなどのデータや、AIやIoTを始めとする、デジタル技術を活用し、業務プロセスを改善していくだけでなく、製品や、サービス、ビジネスモデルそのものを、変革すると共に、組織、企業文化、風土をも改革し、競争上の優位性を確率する事…ﾅｹﾞｪ) 化の促進や、情報の管理、共有に寄与するクラウドサービスです◇
Sales Cloudを使えば、下記のような活動に役立ちます。(-_-)
営業活動状況の記録
営業活動の進捗とタスクの管理
売上予測
目標と達成の率の管理
売上分析やレポートの作成
営業テレワーク
等々、かなーりオールマイティーに活躍してくれるシステムですね。
Salesforceは、大企業だけでなく、中堅、中小企業向けの製品もあるため、柔軟に対応できてるのも、企業業績が伸びていくでしょう
ゆっきーでした！(^-^)/
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